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理赔实录 | 意外?重疾?平安闪赔让您放心!

点击数:华南网 时间2020-06-23 11:58

  近日,小编收到两篇投稿,讲述的是平安人寿两位客户的闪赔感受。

  客户要理赔,到账速如飞

  客户洪先生的孩子因为肺炎住院了,致电平安人寿希望让工作人员查询一下孩子有没有附加住院费用和住院日额。经服务人员查询后得知,客户给孩子购买保险时只附加了住院日额,并向客户详细讲解了报销流程及需要准备的资料,后续在提交资料报销资料后,洪先生原本以为需要十多天才能获得赔付款,但没想到的材料刚提交上去没一会就收到了平安的理赔款,洪先生对于平安理赔速度惊叹不已,对理赔售后十分满意。

  在体验到平安理赔服务的洪先生,表示要给孩子和自己再购买一份保险,在了解客户对保障的需求后,工作人员为其推荐了爱满分保险产品,并制定了详细保障计划。近期客户又联系到我们,称自己的朋友有保险需求的计划,希望我们给设计一份计划书。

  理赔是兑现保险承诺的直接体现,而平安的快速理赔,收获更多客户的认同,促进加保。每一份人寿保单都是客户“爱与责任”的寄托,每一次理赔服务都是平安“信守承诺”的桥梁,让保险点亮希望,让每个家庭都拥有平安。

  客户要理赔,闪赔驰骤速

  近日,客户于先生因意外出险,接到报案后,平安人寿服务人员满校晖老师第一时间联系客户,代表公司表示慰问,并告知客户需要准备的材料,安抚客户安心治疗。

  由于是意外受伤,在客户治疗出院后,服务人员立即上门协助客户办理理赔。当协助客户提交好资料后打算离开时,客户的手机就发来了两万元理赔款到账的信息,从提交资料到完成给付用了不到20分钟。客户痊愈后,亲自来到职场送上锦旗表达敬意,“热情服务,极致闪赔”八个字激励着每一位平安人。

  小编谈感受

  在这里小编我也要谈谈我自己的感受:无论疾病还是意外,保险总是在你万不得已的时候才会用上,如若真的用上,理赔迅速、到账及时相信这是每位保险客户的最大需求,曾经有一句广为流传的话:你若安好,我就备胎到老;你若不好,我是救命稻草,我想这就是最简短的保险真谛。

  2017年,平安人寿推出“闪赔”服务,可在线申请理赔,大大的简化传统理赔流程,客户在30分钟内便可收到理赔结果,真正实现了“足不出户,掌上闪付”。自推出以来截至2019年11月,平安人寿已经为超300万客户提供“闪赔”服务和超60亿元理赔金,极大改善了客户的消费体验。

  同时,平安人寿针对不幸罹患重疾的客户,推出“重疾先赔”服务,开通绿色理赔通道,简化理赔流程,及时迅速的将理赔金送到客户及其家属手中,自服务推出以来截至2019年11月,平安人寿已提供“重疾先赔、特案预赔”服务超1.5万件,给付理赔金超10亿元,为遭遇突发事故和重疾的客户及其家属送去关怀与慰藉。

  案例来源:平安人寿山东分公司

  文稿来源:“平安随行”微信公众号

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